Returns退換貨政策

一、一般商品之七日解除權

對於不屬法定合理例外情形之通訊交易商品，消費者原則上得自收受商品之次日起算七日內，依消費者保護法以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由，並依法律規定辦理。

消費者為檢查商品之必要而拆封或檢視，不當然喪失解除權；但若因可歸責於消費者之事由造成商品毀損、滅失或變更，相關權利義務將依法律規定處理。

二、鮮花、植物與短期保存商品

鮮花、植物及相關商品是否排除七日解除權，須依個別商品實際狀況判斷。若特定商品確屬易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期，且我們已於商品頁或結帳前明確告知「本商品依法不適用七日解除權」，該商品始依法律規定排除七日解除權。

三、真正客製化商品

若商品係依消費者個別要求製作，例如依指定內容進行特殊設計、文字、尺寸或其他無法再一般銷售之個人化給付，且已於下單前明確告知者，可能屬消費者保護法所定「依消費者要求所為之客製化給付」，依法得排除七日解除權。

僅從網站既有顏色、規格或款式中選擇，並不當然構成法定之客製化給付。

四、商品瑕疵、損壞或配送錯誤

七日解除權之例外，不影響消費者就商品瑕疵、損壞、品項錯誤、數量短少或其他依法可主張之權利。

為利於釐清鮮花商品到貨狀況，建議收到商品後立即檢查；如發現明顯損傷、錯誤配送或重大品質問題，請儘速拍攝商品整體、外箱及受損部位並聯繫客服。此「儘速通知」係為利證據保存與快速處理，不作為剝奪法定權利之條件。

五、取消訂單

1. 尚未進入採購、製作、包裝或配送流程前，可聯繫客服申請取消。
2. 如已進入鮮花採購、客製製作或其他不可逆流程，是否得取消及退款，將依商品性質、實際履約進度、交易前揭露內容及法律規定處理。
3. 節慶檔期、婚禮、企業佈置等專案型服務，如另有雙方確認之報價單或契約，依該契約及法令辦理。

六、退貨與退款方式

1. 請先以電話 0912061867 或 Email x6500710@gmail.com 提出申請，並提供訂單資料及原因。
2. 如依法得解除契約，後續商品取回及價款返還將依消費者保護法及其他適用法令辦理。
3. 使用信用卡或第三方支付退款時，實際入帳時間可能受金流業者、發卡銀行或支付工具作業時間影響。
4. 若退款係因商品瑕疵、錯誤配送或其他可歸責於梵果花卉之原因，將依法處理必要費用。

七、如何在商品頁判斷是否有七日解除權

正式營運時，若某項商品主張適用七日解除權合理例外，該商品頁或結帳前應明確標示例外原因。例如：

此文字只能用於實際符合例外要件的商品，不能套用到所有商品。

八、客服與申訴

如有消費爭議，歡迎先與我們聯繫處理；消費者亦可依法使用政府消費申訴、調解等機制。